【太原职业学校】山西华大职业学校呼叫中心专业

一、呼叫中心专业基本信息

二、呼叫中心专业简介

主要课程：

呼叫服务基础，公共关系基础、发问与倾听技巧、客户交流技巧、话述技巧、，普通话发音、语言与表达、形体礼仪，职业道德、信息管理、电子商务、计算机应用、市场营销、商务英语，相关法律、法规知识等。

报名条件：

会说普通话、口齿清晰、具有良好的沟通能力；形象较好，无纹身，无明显疤痕，无明显“O”型或“X”型腿，五官端正，身体健康。

报名须准备的资料：

1、户口本首页及本人页（A4）复印件2份；
2、本人一寸近期红底照片四张。

收费标准：

1、初中毕业生：6000-8000元/学期。（含：书费、校服费、考证费、就业报导费）；
2、高中毕业生：18000元。（含：培训费、书费、住宿费、就业指导费）。

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三、山西华大职业学校简介

学校简介 山西华大职业学校成立于2007年，是集人才培养与人才输出为一体的特色学校。校园环境优美，交通便利、教学设备完善。学校设有学生公寓、食堂、活动厅、多媒体教室、语音室、计算机机房、模拟实训室、化妆室、形体训练室等。学校奉行，“以人为本、..

四、呼叫中心专业小知识

对于人工客服这部分工作，客服中心知识库主要解决的是客服人员在进行知识查询时效率低的问题。如果没有一体化知识库的帮助，客服人员在遇到解决不了的问题时只能去查找纸质文档或者是电脑中的电子文档，抑或是求助于经验更丰富的客服同事。而无论是采用上面的哪种办法，问题解决的效率都是客户难以接受的（很容易理解，客户都想要自己的问题得到快速直接的解决）。而一个完善的客服中心知识库则可以快速帮助客服工作人员定位问题所在，根据知识内容的指引直接为用户给出快速、精准的解答。

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