【深圳技校】深圳市新南方技工学校客运交通服务与管理专业

一、客运交通服务与管理专业基本信息

二、客运交通服务与管理专业简介

一、招生对象与学制

本专业招收初中毕业生或具有同等学历者，学制3年。

二、指导思想

1.贯彻党的教育方针，注重学生素质的全面提高。

2.以中级技能人才为培养目标，达到国家职业标准的要求。

3.坚持理论与实践相结合，突出职业技能培训，注重学生分析问题、解决问题能力的培养。

4.体现现代科学技术的发展，与行业、企业生产实际的需求紧密结合，突出教学的科学性和先进性。

三、专业发展与人才培养目标

（一）专业发展定位

以服务城市轨道交通和铁路服务为宗旨，以能力为本位，以就业为导向，以工学结合为途径，主动适应城市轨道交通、城际铁路和区域经济发展需求，培养掌握客户交通运输与管理（地铁服务方向）专业的基本知识和专业技能，能从事客运交通服务与管理工作，德、智、体、美全面发展的高端技能型专门人才。

（二）专业发展总体目标

通过人才培养模式的创新，实行“系（所）企一体”——行业、企业、学校三方合作育人、合作就业、合作发展的“开放型”专业建设模式。加强课程体系建设、师资队伍建设、实习实训基地建设和社会服务能力建设。把客运交通服务与管理专业建成专业与职业岗位紧密结合，毕业生的“双证书”（计算机等级证，中级车站值班员、客房服务员等职业等级证），创新校企合作体制机制。

总体思路：

（1）市场需求

基于市场需求，根据“十二五”规划要求，我校将加强客运交通服务与管理专业建设，为全国及本省轨道交通行业培养出具有必要的理论知识和较强的实践能力的复合型高技术人才。

（2）注重技术应用能力和基本素质的培养

本着实用、专用、通用的原则，学生在掌握扎实的理论知识基础上，熟练的掌握本专业的各项实训技能。同时，注重对学生基本素质的培养，充分发现、发展学生的兴趣、潜力和特长，使其知识能力和基本素质得到协调发展和综合提高。

（3）建立新型的教学体系

按照专业培养目标，突出理论与应用并重的原则、注重学生实践操作能力，对课程体系进行调整、重组课程结构、改革教学内容，增大实践性环节所占比例。建设结构合理的“双师”优秀教学团队，建成具有真实职业氛围的生产性校内实训基地和稳定的校外实训基地、构建学校、企业、社会全方位参与的教学质量保障体系。

（三）专业发展具体目标

（1）进一步加强校企深度合作，严抓教学质量。按照职业岗位任职要求和相关职业资格标准，围绕职业核心能力，制定基于客运交通服务与管理专业职业核心能力培养的高技能人才培养方案，构建“系（所）企一体”的专业建设模式。遵循人才培养规律及地铁人员比例，控制学生规模，本专业在校生人数计划不超过100人。

（2）2013年将招聘学科带头人各1名；培养专业骨干教师3名；每年选派教师到企业实践锻炼不少于1个月，“双师”素质专业教师达到90%；专兼教师比例稳定在4:1以上，按照国家级教学团队的标准，打造一支高水平、专兼结合、具有“双师”素质和“双师”结构的优秀教学团队。

（3）完善学校、企业、社会全方位参与的教学质量保障体系；强化实践教学质量监控、毕业生质量跟踪和教学评价。加强职业素质教育，鼓励学生积极参加各项职业能力竞赛，形成“在实践中育人，在体验中成长”的职业素质教育模式。

（四）人才培养目标

面向广东及周边地区城市轨道交通公司，培养具有良好职业道德和敬业精神，具有客运交通服务与管理专业技术人员必备理论知识、具有团结协作精神，掌握客运交通服务与管理专业必备的理论知识，具有较强岗位实践能力及新技术学习应用能力，具有一定创新意识，能从事客运交通服务与管理岗位工作，德、智、体、美全面发展的高端技能型专门人才。要求获取计算机统考（中级或高级）、中级车站值班员、中级客房服务员、普通话二级乙等证。

（五）教学质量目标

完善教学质量管理制度，形成全过程、全方位、全员参与的教学考核评价体系，确保专业教学质量保障体系的科学性和先进性。

（1）聘请行业专家、企业技术骨干和兄弟院校教师参与制订教学标准，并将企业、行业标准与职业资格标准纳入教学标准。

（2）建立本专业“教、学、做”一体的课程教学环节的质量评价标准，改革考核方式，采用笔试与实作相结合。

（3）在“实训基地管理委员会”指导下，构建顶岗实习实训体系，顶岗实习的考核成绩由企业、指导教师、本人三方以5：3：2比例综合评定，并将该顶岗实习成绩作为推荐就业的重要依据之一。

（4）组织全体专业教师参加教学监控管理制度的制定工作，建立学生职业能力培养档案，定期进行毕业生跟踪调查，根据社会、企业的评价，对培养过程进行动态调节。

（5）每学期进行1-2次由教师和学生组成的专业教学座谈会，了解在教学过程存在的问题，及时总结和调整教学督导办法，保证教学管理效果。

（一）主要课程：

城市轨道交通概论、城市轨道交通运营安全、城市轨道交通服务英语、城市轨道交通设备、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通服务礼仪、形体训练与形象设计等。

1.德育

主要内容：道德法律与人生、经济与政治常识、职业道德与职业指导。

教学要求：帮助学生提高分析问题的能力，把其培养成为具有经济常识、国民意识和良好人文素质以及社会责任感的现代公民。

教材：《德育》第一册、第二册、第三册 作者：田雷、庄水敏、宦平

出版时间：2010年07月

2.就业指导与创业教育

主要内容：从职业指导全程化、个性化的理念出发，结合当前社会就业形势和介绍职高专学生成长特点，职业篇、就业篇和创业篇。按照注重应用性和针对性的原则，分别介绍了职业选择，职业设计，就业制度，就业定位，创业的准备，创业训练和创业实践等有关内容。

教学要求：帮助学生客观地认识和评估自己，规划职业生涯；帮助学生把价值观同知识的学习、素质的发展、能力的提高协调起来，把个人追求与社会需要结合起来，树立正确的就业观，指导和加强学生正确择业、就业、创业，做好就业前的准备。

教材：《就业指导与创业教育》作者：赵博琼

出版社：中等职业教育规划教材编委会出版

时间：2010年4月

3.语文

本课程注重实用性，辅以人文性、突出技能训练，依据职业能力，岗位需求设置训练项目，设有任务与情境等模块；按照职业教育培养目标要求，着重培养学生学习其他课程和适应未来社会生活所必需的语文基本能力；通过行业专业文的训练，进一步增强学生驾驭祖国语言文字的能力，提高学生的语文素养和职业人文素养。

教材：《应用文写作》 作者：广东省职业技术教研室

ISBN号：978-7-5406-8291-0 出版日期：2011

出版社：广东经济出版社

4.数学

数学是研究空间形式和数量关系的科学。随着现代科学技术和经济建设的高速发展，数学的思想、内容、方法和语言日益在科学技术、生产和生活中得到非常广泛的应用，成为现代文化不可缺少的组成部分。因此，使学生在中等职业学校继续受到必要的数学教育，提高警惕数学素养，对培养高素质劳动者和高级专门人才具有十分重要的意义。数学课程是技校各类专业学生必修的主要文化基础课，并有很强的工具功能。

教材：《数学》 作者：广东省职业技术教研室

ISBN号：978-7-5406-8293-4 出版日期：2011

出版社：广东经济出版社

5、计算机应用基础

教学内容：学习计算机基础知识、Windows操作系统的基本知识、基本操作；学习办公自动化软件：Word、Excel、PowerPoint，学习计算机网络的基本知识、简单的网页制作、计算机病毒及防治。

教学要求：掌握计算机基本原理及操作方法，具有一定的文字录入水平，具有使用计算机工具进行文字处理、数据处理、信息获取三种能力，具备使用办公自动化软件和实用工具处理日常事务的基本能力，以培养和提高学生的计算机文化素质，具备通过网络获取信息、分析信息、利用信息以及与他人交流的能力。

教材：《计算机应用基础》作译者：广东省职业技术教研室

ISBN号：978-7-80728-329-7 出版日期：2007-9

出版社：广东经济出版社 定价：￥29.80元　

5.城市轨道交通概论

教学内容：本课程是城市轨道交通类非运营管理专业的专业基础课，主要是学习城市轨道交通的线路、车辆、通信、信号、供电、车站设备及运营组织等内容。

教学要求：通过本课程的学习，使学生了解城市轨道交通运营管理系统的多个不同功能子系统，从而对城市轨道交通设备及运营组织概况有比较全面的了解，为学习专业课打下基础。

教材：《城市轨道交通概论》 作者：王明生

出版社：人民交通出版社　　 出版时间：2012年9月

6.城市轨道交通安全管理

教学内容: 全书分为四大学习项目，即城市轨道交通安全管理概述、城市轨道交通运营安全保障系统、城市轨道交通运营事件预防与管理、城市轨道交通运营企业管理。每个项目列出若干任务并配以实例和思考题，循序渐进、分门别类、突出重点，便于学习。主要包括城市轨道交通运营安全概述、运营安全管理、危险源识别与控制、运营安全控制体系、应急设备及常见事故处理、事故案例分析等六大部分。

教学要求：本课程的设置具有较强的针对性和实用性，在教学过程中要注重基本知识和基本理论，强调理论联系实际，需强化专业技能训练。

教材：《城市轨道交通运营安全管理》 作者：张新宇、王憲饶

出版社：人民交通出版社　　 出版时间：2012年9月

I S B N：9787114100864

7.客运服务英语

教学内容：书中精心设计了地铁术语 ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；教材本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，在设计上采用了任务探究的编写模式，结合工作岗位设定任务。

教学要求：要注重学生对城市轨道交通运营管理相关专业英语的听、说、读、写、译等各项能力培养。

教材：《城市轨道交通服务英语》 作者：赵巍巍

出版社：人民交通出版社　　 出版时间：2012年8月

I S B N：9787114099724

8.沟通技巧

教学内容：《沟通技巧》是指导中职学生提升沟通技巧的实用教材。科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，人际沟通技巧的作用就更加突出。《沟通技巧》就是为了帮助中职学生掌握人际沟通技巧。适应社会发展需要而编写的。

教材：《沟通技巧》 作者：王建华

出版社：电子工业出版社　　 出版时间：2009年6月

I S B N：9787121083501

9.城市轨道交通行车组织

教学内容：主要包括城市轨道交通行车组织基础、行车信号系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、列车开行计划与运输能力、行车事故处理及预防，共十个单元。每个单元都附有自主学习项目供学习时选用。

教材：《城市轨道交通行车组织》 作者：耿幸福

出版社：人民交通出版社　　 出版时间：2012年8月

I S B N：9787114099724

10.城市轨道交通票务管理

教学内容：主要包括城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系统终端设备与操作，AFC设备典型故障、日常巡视与维检修，票务管理程序，正常情况下票务作业，特殊情况下票务处理，票款清分结算管理9个单元。

教材：《城市轨道交通票务管理》 作者：于涛

出版社：人民交通出版社　　 出版时间：2012年8月

I S B N：9787114099533

11.城市轨道交通服务礼仪

教学内容：主要包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理5个单元。

教材：《城市轨道交通服务礼仪》 作者：王英、高蓉

出版社：人民交通出版社　　 出版时间：2011年6月

12.城市轨道交通车站设备

教学内容：本书主要面向城市轨道交通站务人员，内容围绕其日常工作所涉及的车站设备展开。共分为八个单元，主要内容包括：城市轨道交通车站设备概述、自动售检票系统、电梯与自动扶梯、站台安全门系统、车站消防系统、车站暖通空调系统、低压配电与照明系统、环境与设备监控系统。

教材：《城市轨道交通车站设备》 作者：仇海兵

出版社：人民交通出版社　　 出版时间：2012年8月

14.形体训练

主要内容：主要以提高服务行业从业人员的体质和形体素质为主导，以改善和塑造身体形态、培养高雅气质和风度为目标，通过基础理论和实践的结合阐明形体训练的科学原理与基本姿态练习的方法、服务行业从业人员的职业形体要求、当今最为流行的形体健身与塑身项目、器械形体训练的动作介绍等。

教学要求：在练习方法的选择上力求简单易行，能使练习者根据自身的机能情况，有针对性地进行各种练习，科学地制定和采用适宜的运动方法，以改善身体各部位的围度比例，弥补形体的缺陷和不足，使身体各部位得到匀称协调发展。

教材：《形体训练与形象设计》 作者：王晶，张岩松

出版社：清华大学出版社　　 出版时间：2011年9月

15．站务人员

主要内容：紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培训特色．满足岗位技能培训与鉴定考核的需要。《站务人员》系统、全面地阐述城市轨道交通站务人员应掌握的知识和技能，全书分为四章，主要内容包括：车站运作与管理，站务员岗位技能，值班员岗位技能，值班站长岗位技能。

教材：站务人员 作者：刘菊美

出版社: 中国劳动出版社; 第1版 (2009年2月1日)

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三、深圳市新南方技工学校简介

四、客运交通服务与管理专业小知识

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