【沈阳地铁学校】沈阳国际公关礼仪学校城市轨道交通运营与管理专业

一、城市轨道交通运营与管理专业基本信息

二、城市轨道交通运营与管理专业简介

《新时代交通强国铁路先行规划纲要》明确，到2035年，全国铁路网运营里程达到20万公里左右，其中高铁7万公里左右。20万人口以上城市实现铁路覆盖，50万人口以上城市高铁通达。预计2020-2025年我国动车组列车需求量或将接近3000辆。按照人车比150：1的比例计算在未来5年间，全国各大中城市将需求此类专业服务人才近45万人。

专业介绍

城市轨道交通运营管理专业以就业为导向，着力培养思想政治觉悟高，全面发展，能适应管理、服务一线需要的，既有良好的形象，又具有较高的岗位职业技能，有良好的语言表达及公共关系处理的综合能力的应用性人才。

专业课程

★理论核心课程：
城市轨道交通概论、城市轨道交通运输设备、轨道交通运营管理、轨道交通行车组织、城市轨道交通行车规章、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通企业管理、旅客运输心理学、高铁客运组织与服务、形体训练、客运服务礼仪、高铁自动售票系统实务、高铁服务专业英语等。

★实训实操课程：
高铁服务礼仪、高铁餐吧服务实训、高铁VIP服务实训、餐花盘花实训、高铁形象气质塑造实训、手持金属探测器实训、安检机实训、高铁航空仓检车及交接班实训、高铁应急逃生实训、城轨消防环控灭火器实训、手持台实训、高铁大客流实训、高铁应急预案及突发情况实训、高铁职工各个岗位实训、模拟岗位实训、禁止携带物品实训、广播词实训、手信号实训、沟通技巧处理、绘制列车运行图、乘务工作实训等。

通过学习，使同学们掌握轨道客运交通各岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车、高铁、地铁、轻轨等相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到上岗前的培训要求。

就业岗位

★动车、高铁车厢乘务员：在动车、高铁上负责引领、核对车票，为旅客提供全方位的服务。
★动车、高铁餐吧乘务员：在动车、高铁餐吧车厢工作，主要为旅客提供食品、饮料服务，并负责核查车票。
★车站售票员：在车站负责为旅客提供售票服务。
★车站检票员：责进站旅客的检票、验票。
★车站客运员：在候车室和站台为旅客提供引导服务。
★车站安检员：为进站旅客提供安全检查服务。
★铁路客服代表：在全国各地铁路局客户服务中心通过人工在线和自助语音两种方式受理各类与铁路客运、货运服务相关的咨询、投诉建议工作。
★乘务安全员(含地铁、轻轨)：协助乘警负责列车上的安全工作。

毕业（实习）生去向：全国各大城市高铁、火车站，地铁公司（北京地铁、天津地铁、青岛地铁、沈阳地铁、北京磁悬浮列车等），国家博物馆、故宫、奥体中心、盛京大剧院等旅游景点、博物馆、展览机构及地面交通部门。

资格证书

民航安检员证书、城轨交通票务员证书、城轨交通站务员职业资格证书、城轨交通调度员职业资格证书、信号工职业资格证书、铁路列车乘务员职业资格证书、铁路客运员（中级）证书、城轨交通值班员（中级）职业资格证书等。

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三、沈阳国际公关礼仪学校简介

学校简介 沈阳国际公关礼仪学校成立于1992年，是沈阳市第一所中外联办全日制中等职业学校，也是中国成立最早的礼仪文化类中等职业学校。建校28年来，一直秉承“习礼、尚德、厚学、笃行”的校训，坚持“以礼立校、立德树人、以国际视角培育新型技能人才”的..

四、城市轨道交通运营与管理专业小知识

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