【长春办公技术学校】长春市第二中等学校客户信息服务专业

一、客户信息服务专业基本信息

二、客户信息服务专业简介

学校由市教育局指派与国家服务外包人力资源研究院东北院合作，进行专业共建。采用“工学结合”订单培养。市政府投资在学校建设“呼叫中心商教两用实训平台”，学生可边学习边带薪实习。

主要课程：开设电子市场营销、发音及表达、电子商务、客户关系管理、心理学服务外包与呼叫中心概论、BPO基础案例分析、呼叫中心坐席人员基础能力、电话销售技巧、呼叫中心班组长管理、话术设计与应用、呼叫中心英语、呼叫中心综合能力模拟实训(CCSS)等课程。

主要技能：学生可掌握汉字录入、计算机操作、网络应用等基本技能，考取普通话等级证和呼叫中心职业资格证书。掌握沟通技巧、投诉处理技巧及基本的电话销售技巧。

就业方向：毕业生主要推荐到通信、保险、银行等大型企业的客户服务中心，从事话务员、网络营销等工作。用人单位都是正规大型企事业单位，最少为学生办理三险一金，长春地区月薪基本在1500元以上，大城市月薪在2500元以上。工作环境整洁、福利待遇优厚、职业发展空间广阔。

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三、长春市第二中等专业学校简介

学校简介 长春市第二中等专业学校隶属于长春市教育局，始建于1963年。1980年由原长春市第71中学改制而成，是一所全日制、综合性普通中等专业学校，是长春地区唯一一所公办医药卫生类学校，国家级重点中等职业学校，国家级中等职业教育改革发展示范校。 开..

四、客户信息服务专业小知识

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