【邢台办公技术学校】南宫市职业技术教育中心客户信息服务专业

一、客户信息服务专业基本信息

二、客户信息服务专业简介

一、专业定位

客户信息服务（呼叫中心）专业是南宫市职教中心为服务地方经济、适应地方产业结构调整而新增设的专业。通过招商引资，今后几年内市政府将在我市建成冀南最大的呼叫中心，用工将达到1万人，南宫市也正朝着建成华北“声谷”这一目标迈进。

南宫市职教中心与北京华唐教育集团合作，目前已投资60余万元新建了50个座席的呼叫中心，引进国内同行业中先进的CCSS实训系统（教学+商用），为该专业学生提供理实一体训练和实习业务服务。

二、课程设置

该专业开设的课程有：电子市场营销、客户关系管理、BPO基础案例分析、电子商务、呼叫中心坐席人员基础能力、电话销售技巧、普通话发音技巧、呼叫中心英语、商务礼仪、话术设计与应用等。

三、就业前景

第一、产业前景非常广阔

客户信息服务（呼叫中心）专业属现代服务外包业务。广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，“规模效应”带来了对呼叫中心服务人员的“海量需求”。

第二、就业生存能力较强

该专业可培养学生普通话、心理健康、计算机、市场营销、创业、形象气质等多种应变生存能力，毕业生有着广阔的就业空间。 第三、专业技术含量非常高

该专业不等同于技术含量比较低的一般的餐馆服务员和电子厂生产线上的流水操作工，学生需学习具备专业理论知识和实践操作能力相结合的综合职业技术技能后方能胜任该工作。对学生的普通话水平、语言表达能力、客户心理把握、人际沟通能力等都有较高的要求。

第四、学成就业保障好

目前该专业国内只有50万座席，预计不久会猛增到500万座席，将会达到1500万左右的用工需求，就业前景非常广阔。

第五、工作发展空间非常好

客户信息每20人就需要一名管理人员，作为该专业的毕业生，工作后职位上升空间非常大。

第六、工作门槛低工作年限长

该专业对性别、年龄、身高、长相等没有严格要求，只要你具有一定的普通话功底和与人交流沟通的能力，有较强的工作上进心，你都可以很好的胜任该工作，并可以把该专业作为个人一辈子的职业，而且从业失业率较低。

第七、工作环境非常舒适环保

纯白领的工作学习环境，无粉尘、无噪音、无污染。你每天都可以西装革履，无纸化办公，低碳、环保和健康。

第八、工资待遇非常丰厚

该行业底薪高，提成高，普通职员月收入不低于2500元，优秀员工年薪5万，升职成为管理者后，经济收入会更高。

第九、入学就读就有非常好的收益

就读该专业的学生在校学习可采取边学边做，工学结合，学生在学校学习的同时就能有一定的经济收入。

第十、教学方式灵活，符合新课程改革的需求

学生在工学结合，边学边做的环境下学习，有兴趣，有活力，不厌学。

四、优秀毕业生

张存：我市高村镇焦旺村人；崔彤：我市北胡办崔屯人；冯林丹：我市苏村镇陈村人。

现工作于北京市大兴区亦庄经济开发区地盛西路北工大软件园22-2“中国邮政——贝塔斯曼欧唯特”。

待遇：转正前基本工资1600元，绩效为800，转正后“五险一金”，工资3000余元，另有星级员工奖励。

工作制度：早晚班，每班工作9小时（含1小时休息及免费就餐）。

刘津（在校生）：我市王道寨乡刘家庄人，现于金南宫恩讯科技有限公司顶岗实习，月薪1500元，三个月后2500元——3800元。

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三、南宫市职业技术教育中心客户信息服务专业简介

四、客户信息服务专业小知识

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