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客户信息服务专业(中职教育专业代码:090900),又称为呼叫中心专业,又称为网络互动专业(高职,但目前高职专业目录没有)等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展,应对80万人力资源需求市场而专设的专业..
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一、什么是客户信息服务专业本专业面向现代服务业、尤其是呼叫中心行业培养人才,使学生掌握呼叫中心基础知识、基本的呼叫中心运营管理知识,掌握沟通技巧、投诉处理技巧及基本的电话销售技巧,并且具有一定的外语..
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主要专业课程:服务外包概论、电话营销、客户沟通能力教程、业务执行能力教程、消费者心理学、市场营销知识、客户投诉处理能力教程、企业管理毕业去向:各个行业的呼叫中心部门、专业的呼叫中心、企业担任座席人员..